Terminos & Condiciones


Bienvenido a las compras en línea de sus productos ENSUEÑO de PROURSA


Nuestro sitio web cuenta con los estándares de seguridad mundial (Certificado SSL de seguridad) para el confiable comercio virtual y sus transacciones, transferencias y pagos con tarjeta de crédito tienen el respaldo de seguridad del Banco Nacional de Costa Rica.

Adicionalmente para su total confianza, PROURSA es una empresa netamente costarricense con operaciones desde el año de 1969, ubicados en El Alto de Guadalupe, con vasta experiencia y estándares de calidad en la elaboración de sus productos y garantía de fabricación sobre los mismos.

Por estos motivos Usted puede confiar y comprar tranquilamente a través de nuestro sitio web con la seguridad de que nuestro personal de ventas procesará de forma personalizada sus compras y las entregas por medio de alguna de las formas que le ofrecemos para que Usted disfrute del confort de los productos ENSUEÑO sin salir de su casa.

¡ Gracias por su preferencia y confianza en PROURSA !


1- Políticas de Privacidad

Compra 100% segura

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. Contamos con un certificado SSL para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Compromiso con la Seguridad

En relación a nuestro sitio web www.proursa.com nos comprometemos a brindarte seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético junto los controles internos apropiados.

Información requerida del usuario

El formulario "Regístrate" de nuestro sitio web, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos, para enviar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes. Bajo ninguna circunstancia, esta información es compartida con empresas no relacionadas con Productos de Uretano S.A. o Colchones Ensueño S.A. o www.proursa.com o con terceros.

Links con otros sitios

Este sitio puede contener "links" a otros sitios. COLCHONES ENSUEÑO S.A. y www.proursa.com no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, www.proursa.com no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.

Datos Personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley No. 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de 7 de Julio de 2011 de la República de Costa Rica.



2- Políticas de Devolución

Todas sus compras a través de nuestra página www.proursa.com cuentan con Satisfacción Garantizada. Si no quedó conforme con un producto o no le gustó, usted cuenta con 24 horas, después de recibido el producto, para solicitar la devolución. El cliente tiene la responsabilidad de revisar la mercadería recibida. La devolución se realizaran por medio de un crédito por el monto de la compra, dentro www.proursa.com cabe destacar que este fondo no tiene fecha de vencimiento.

Para poder hacer efectiva la garantía usted debe:

    Presentar la factura de compra en www.proursa.com
    No aplica a productos en liquidación, en descuento.
    Los productos no deben de haber sido abiertos, usados o alterados.
    Todas las etiquetas y sellos de seguridad deben de permanecer intactos.

¿Qué pasa si perdí la factura de compra?
Presentar la factura de compra o número de orden de la página web y hacerlo dentro del plazo es imprescindible para cualquier devolución. En caso de no tener la factura o número de orden no se puede realizar la devolución.

¿Esta política es válida para cualquier artículo?
Sí, excepto los artículos en liquidación o en descuento.

Aceptamos devoluciones de los productos solamente en el caso de caducidad del mismo, ó que se encontrara defectuoso, quebrado o abierto su empaque al arribar al destino.



3- Políticas de Garantía

www.proursa.com expresa su confianza en los productos que vendemos ofreciéndole estas garantías específicas, las cuales le recomendamos lea cuidadosamente ya que el incumplimiento de las condiciones aquí mencionadas puede invalidar su garantía.

GARANTÍA DE ENVÍO SEGURO

El cliente se obliga a realizar una revisión exhaustiva al momento de la recepción del producto para verificar que no haya sufrido algún daño en el traslado. En caso de no presentar ningún daño el cliente deberá firmar de conformidad su pedido en la hoja que le entregará el chofer. Una vez firmado, no se podrán hacer devoluciones. Todos nuestros paquetes cuentan con un seguro en caso de pérdida, extravió o daño, será repuesto el monto del producto por correos de Costa Rica.

GARANTÍA DE CALIDAD

Cualquier modificación del producto por parte del cliente, invalidará esta garantía. Esta garantía aplica únicamente sobre la condición de uso normal o residencial y no procede por defectos que resulten por negligencia, mal uso, accidentes o uso comercial. PROURSA no se hace responsable por ningún tipo de gasto o descuento generado por una devolución o reparación, si no existe previa autorización por parte de la empresa.



4- Opciones de Envío

PROURSA ofrece tres tipos de envíos de los productos ENSUEÑO:

1- Servicio de paquetería de Correos de Costa Rica: Esta opción de envío y el costo que calcula automáticamente la página al proceder a comprar, es tomando las tarifas de Correos de Costa Rica basadas en los pesos reales de los productos ENSUEÑO, las cuales podrían tener pequeñas variaciones en sus montos. Este método de envío y tarifas aplican solamente para productos pequeños o de menor peso/volumen (Almohadas, cojines y productos de similar volumen), por restricción de la oficina de correos. Nota: Esta opción brinda el transporte de su producto hasta la oficina de Correos de Costa Rica más cercana a su domicilio y tarda de 3 a 4 días de entrega hábiles aproximadamente.


CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

1. Es un servicio de transporte de paquetería y documentación con amplia cobertura nacional e internacional.
2. Correos de Costa Rica  le ofrece la opción de  obtener  la guía EMS de forma física en alguna de nuestras sucursales o bien de forma digital en el siguiente link: "Guía Digital".
3. Correos de Costa Rica  le ofrece bolsas de seguridad EMS de forma gratuita para sus envíos nacionales e internacionales, o bien se recomienda seguir las especificaciones para un correcto embalaje que se encuentran en el siguiente link: "Embalaje".
4. Recolección. Solicite este servicio al (506)2202-2900 ext. 4066 de la Oficina EMS de Correos de Costa Rica ubicada en la Sucursal de Zapote. Según la disponibilidad del servicio.
5. Distribución a domicilio o al lugar indicado en la dirección ya sea a un apartado postal, dirección física o alguna sucursal de Correos de Costa Rica, por lo tanto es recomendable que el cliente utilice el mismo formato que se especifica en el siguiente link: "Código Postal".
6. Identificación por código de barras.
7. En tanto el envío cuente con dirección correcta e indique un contacto como destinatario el servicio  EMS realizará dos intentos como máximo y dependiendo de la situación se considerará los siguientes estatus:

A. Entregado: Entregado efectivamente en la dirección ya sea al destinatario o una persona mayor de 18 años.
B. Rehusado: El destinatario, la institución, la empresa, entre otros no quiso aceptar el envío.
C. Devuelto: No se realizó la entrega final por varias razones:
D. Dirección inexacta: Siendo la dirección aparentemente completa, con señas, puntos de referencia, provincia, cantón y distrito, se evidencia en el campo que el destinatario no se encuentra ahí
E. Dirección insuficiente: A la dirección indicada en la guía no está completa. Le falta puntos cardinales, puntos de referencia, provincia, cantón y distrito.
F. Rehusado: El destinatario, la institución, la empresa, entre otros no quiso aceptar el envío.
G. Destinatario Ausente: La dirección está correcta, pero  en el momento de hacer la entrega no hubo alguien mayor de 18 años o bien el destinatario que lo recibiera.
H. No retirado: EL dueño del apartado postal no hizo el retiro del envío en el tiempo establecido o bien siendo la dirección final del envío "lista de correos/o retiro en sucursal

Existen zonas con restricción para envíos a domicilio, si desea conocer estas zonas visite este link "Zonas Restringidas"



* Estas son tarifas estimadas de Correos de Costa Rica y pueden presentar diferencias al momento de ser calculadas



2- Servicio de entrega a domicilio de PROURSA (en el GAM): Para cualquiera de nuestros productos (Incluye colchones, camas y productos de mayor volumen), de acuerdo a una tabla de tarifas ya establecidas para nuestros clientes, PROURSA le entrega hasta su domicilio el producto que Usted compre. Si su área de domicilio no está listada en la tabla, debe llamar o comunicarse con PROURSA para indicarle la tarifa a su domicilio. Nota: Nuestro servicio NO incluye sábados, domingos ni días feriados.

TARIFAS



3- Servicio de entrega por empresas de Encomienda (fuera del GAM): Nosotros le cotizamos este servicio de entrega en las afueras del Gran Área Metropolitana con las empresas que nos proveen estos servicios y le enviamos sin costo el producto hasta las instalaciones del transportista (En San José). Las tarifas son calculadas y suministradas por el transportista al momento de la consulta y la información de volumen y peso del producto a enviar.
Nota: Este servicio NO incluye sábados, domingos ni días feriados.